Construisons notre banque ensemble - les résultats de l’enquête

Résultats de la grande enquête Helios pour construire la banque ensemble

Jeudi 12 novembre 2020 - 6 min         

Article 1

Un immense merci à vous

En vous proposant de participer à la co-construction d'Helios à travers notre grande enquête pour construire la banque ensemble, nous ne nous attendions pas à recevoir plus de 1 100 contributions — et des emojis cœur ! — en seulement quelques jours. Nous avons prolongé la conversation avec plus d'une centaine d'entre vous, et nous sommes ravis aujourd'hui de vous partager les résultats de cette consultation, à quelques semaines seulement du lancement de notre compte courant durable.




+4 °C, c'est chaud : la nécessité d'un modèle bancaire durable

Pour plus des trois quarts d'entre vous, l'impact de votre banque sur l'environnement reste une question difficile à saisir. Commençons donc par lever cette interrogation : dans quelle mesure les banques traditionnelles polluent-elles ?

Les émissions de gaz à effet de serre issues des activités de financement et d'investissement des six principales banques françaises représentent près de 8 fois les émissions de la France entière, souligne un rapport rendu il y a quelques semaines par l'ONG Oxfam.

« Nous polluons davantage via ce que finance notre argent à la banque que via notre propre consommation. En d’autres termes, l’argent de nos comptes en banque représente notre premier poste d’émissions de éqCO2 », explique l'auteur du rapport, Alexandre Poidatz.

Des engagements épars émergent, mais l'horizon est bien trop lointain pour espérer contenir le réchauffement climatique. Par leur politique actuelle, les six principales banques françaises nous emmènent vers « un réchauffement de plus de 4 °C d’ici à 2100 », toujours selon le rapport d'Oxfam, loin des 1,5 °C inscrits dans l'Accord de Paris de 2015.

C'est tout l'enjeu du nouveau modèle bancaire que porte Helios :
- notre liste d'exclusion vous garantit que pas un euro ne vient financer les secteurs représentant un risque pour l'environnement (le charbon, l'extraction pétrolière, les pesticides chimiques et l'armement notamment) ;
- nous allouons l'intégralité des dépôts investis à des projets concrets alignés avec la protection de la biodiversité et la réduction des émissions de gaz à effet de serre — avec 88 % des votes de notre grande enquête pour construire la banque ensemble, c'est l'engagement auquel vous tenez le plus ;
- nous vous invitons à vérifier par vous-même nos engagements avec un tableau de bord d'impact intégré à l'application, listant les projets financés, et leur montant.

Chez Helios, quel est l'engagement qui vous semble le plus essentiel ?





Un modèle bancaire transparent et ouvert

Sentiment d'illégitimité, ou résignation : jusqu'alors, nous n'avions pas notre mot à dire alors même que ces investissements façonnent le monde de demain, et que cet argent est le nôtre. Au sein des banques traditionnelles, notre conseiller est dans l'incapacité de nous transmettre précisément la destination des investissements réalisés. On y met fin ?

Lorsque nous évoquons la gouvernance, vous êtes à 94 % à souhaiter vous engager au-delà de la simple utilisation de nos services, dans une démarche proactive. 53 % d'entre vous souhaitent avoir accès au détail de notre activité : depuis votre application bancaire, vous accédez à la liste complète de nos investissements, et à l'utilisation que nous faisons des frais bancaires..

Vous aimeriez nous demander ... ?




Cette gestion sera guidée par un comité de parties prenantes composé d'experts de la finance et du climat venant d'ONG reconnues, de représentants de nos salariés et de nos clients afin de garantir l'intégrité de notre modèle.

La plus belle surprise pour nous a été d'apprendre que 81 % d'entre vous désiraient s'engager encore davantage et devenir sociétaire d'Helios ! À la suite de cette consultation, nous allons réfléchir à la manière dont nous pourrions vous ouvrir notre capital afin que vous puissiez, vous aussi, en tant que client-sociétaire, être acteur de la croissance d'Helios. Nous reviendrons vers vous à ce sujet dans le courant de l'année prochaine.

Si vous aviez la possibilité, souhaiteriez-vous devenir actionnaire d'Helios ?





"Enfin une banque éthique et pratique"

Et c'est Lucie qui l'affirme

Alors que notre application accompagnera le lancement de notre compte courant durable dans quelques semaines, vous avez plébiscité l'utilisation du smartphone à 73 % lorsque nous évoquons le support de vos opérations du quotidien. Vous avez dessiné par vos remarques une application sécurisée, sobre et prête à vous accompagner au quotidien.

Les 27 % restants nous ont indiqué préférer leur ordinateur. Nous vous proposerons en complément un espace Web accessible depuis votre navigateur habituel, dans le courant de l'année à venir.

Si vous aviez la possibilité, souhaiteriez-vous devenir actionnaire d'Helios ?




Une app sécurisée

L'authentification biométrique — empreinte digitale ou reconnaissance faciale selon votre smartphone — est intégrée dès notre première version. La clé digitale, reposant sur une authentification à deux facteurs, vous assure que vous êtes la seule personne à pouvoir réaliser des opérations sur votre compte Helios. Nous vous alertons instantanément si une connexion est détectée sur un autre appareil, ou si un code erroné est enregistré.

Vos paiements sur Internet bénéficient du protocole 3-D Secure/Verified By Visa afin d'éviter toute utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Nous mettons également à votre disposition une carte virtuelle pour tous vos paiements sur Internet. Activable et désactivable à la demande, elle vous permet de ne pas divulguer les informations de votre carte bancaire.

Vous ne mettez plus la main sur votre carte ? Bloquez-la temporairement, et réactivez-la d'un simple toucher dans votre application lorsque vous la retrouvez. La perte est actée ? Faites tout aussi simplement opposition sur votre carte bancaire.

Une app sobre et prête à vous accompagner au quotidien

Vous nous demandez une application sans fioriture, loin du catalogue de fonctionnalités parfois gadgets dans lequel se sont perdus nombre d'acteurs, optimisée pour générer le moins d'appels réseau possibles — l'app Helios sera au téléchargement jusqu'à quatre fois plus légère que celle des acteurs bancaires traditionnels et mobile.

Vous connaissez semble-t-il, comme nous, les écritures qui apparaissent une semaine après sur votre compte, les relevés uniquement téléchargeables sur ordinateur, et les opérations trop lentement exécutées. Un cas pratique, pourtant simple au premier abord, nous est revenu à plusieurs reprises : la possibilité d'ajouter un bénéficiaire et de lui réaliser un virement unique ou récurrent. Vous serez, avec nous, en mesure de le faire, tout comme vous serez notifié si vous le souhaitez en temps réel lorsqu'un paiement ou un retrait est effectué.

L'application vous aide par ailleurs à gérer votre budget en catégorisant automatiquement vos dépenses. Parcourez camemberts et liste complète de vos opérations, et accédez à l'évolution de vos pôles de dépenses d'un mois à l'autre.


Une agence survitaminée dans la poche

Chez Helios, nous ne croyons pas aux messageries automatiques et anonymes. Nous ne sommes pas plus convaincus par les standards téléphoniques labyrinthiques et les bots qui nous font tourner en rond.

Nous plaçons la relation client au centre de notre nouveau modèle bancaire avec un conseiller dédié compris dans notre offre unique à 6 € par mois, à l'heure où les banques traditionnelles réfléchissent à rendre payante la sollicitation d'un chargé de clientèle.

Dans les réponses à notre grande enquête pour construire la banque ensemble, vous nous avez confié, respectivement à 33 % et 31 %, votre préférence pour une messagerie instantanée intégrée à l'application et la réservation d'un créneau téléphonique auprès de votre conseiller dédié. Nous vous laisserons le choix !

Nous publierons à l'occasion du lancement de nombreuses ressources réunies dans un centre d'aide avec toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser sur Helios, l'offre, l'ouverture de compte et la commande de la carte, ainsi que les opérations quotidiennes.

Chez Helios on redonne vie au service client




Un horizon lumineux

Nous avons évoqué l'espace Web, et l'ouverture du capital à des clients-sociétaires ; deux chantiers qui nous réjouissent. Ils ne seront pas les seuls pour l'année à venir.

Vos votes pour construire votre banque idéale viennent confirmer les premiers retours issus de notre tableau de bord participatif. Parmi de nouveaux produits pour 2021, vous attendez une épargne au service de la transition écologique, ainsi qu'un compte joint durable.

J'attends avec impatience de pouvoir ouvrir mon compte. Ce qui sera déterminant aussi pour moi c'est le moment où nous pourrons ouvrir un compte joint avec ma compagne, on espère que ce sera faisable très rapidement. Encore bravo, et bon courage ! 💪🏼 — Marc


Le calcul de l'empreinte carbone des achats personnels est souvent revenu dans vos réponses. Nous ne l'avons pas retenu dans notre première version, car il est aujourd'hui trop partiel : deux transactions provenant d'une même enseigne, alimentaire par exemple, couvrent des réalités trop différentes malgré un montant identique.

Parce qu'elle peut être finement mesurée, l'empreinte carbone de notre activité sera, elle, calculée dans le cadre d'un audit annuel réalisé par un organisme tiers indépendant.




Comment nous soutenir ?

Plus nous serons nombreux à nous engager via notre banque, plus nous aurons d'impact et pourrons collectivement accélérer la transition nécessaire de notre économie vers un modèle plus bas carbone. Alors, pour nous soutenir, le meilleur moyen c'est de partager cette initiative. Soutenez-nous en partageant Helios autour de vous, à vos proches et sur les réseaux. Et bien entendu, nous comptons sur vous pour être les premiers à ouvrir votre compte dans quelques semaines.

Si ce n'est pas déjà fait, inscrivez-vous pour recevoir votre lien de partage personnalisé. Vous pourrez gagner un an d'abonnement à la 10ème inscription via votre lien.



Comment nous rejoindre ?

Vous avez, enfin, été nombreux à nous exprimer le désir de rejoindre notre équipe, ou de nous consacrer un peu de votre temps.

Tous nos postes ouverts — uniquement des CDI et des stages à transformer en CDI — sont consultables sur notre portail de recrutement.

Nous disposons d'un groupe de réflexion et d'action inclusif, l'Heliosphère. Nous y discutons des innovations en matière de finance verte, et de la manière dont nous pouvons changer les règles de la banque pour les mettre au service d'une économie plus juste et respectueuse de l'environnement. Ces événements sont l'occasion de réfléchir ensemble, dans une ambiance conviviale. Aucune connaissance dans le domaine financier n'est prérequise.



À très bientôt

Cette grande enquête pour construire la banque ensemble est une première étape. Nous développons des outils pour que vous puissiez continuer à contribuer à la construction d'helios.

Nous ne le disons jamais assez : nous sommes ravis de vous compter parmi nous. On se donne donc rendez-vous dans quelques semaines pour le lancement !

Vous avez aimé cet article ? Partagez le :


Pour recevoir les prochaines publications et rester informé, entrez votre email

Articles en lien :

Système financier carboné
Un système financier carboné
Réduire son empreinte carbone
Réduire son empreinte écologique par où commencer?
Près de 70% des français prêts à changer de banque pour dépolluer leur argent
Près de 70% des français prêts à changer de banque...