Cashback : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

Cashback : qu'est-ce que c'est ?

Histoire et définition du cashback

Le cashback est un anglicisme pour “retour d’argent”.

Cette méthode marketing a vu le jour dans les années 1970 aux Etats-Unis dans les programmes de fidélité de certaines banques. Mais elle connaît un essor dans les années 1990 grâce au développement d’internet, et à des entreprises qui se spécialisent dans la création de programmes de partenariats.

Le principe est simple :

• le consommateur paie sa commande sur le site du partenaire affichant un programme de cashback

• le partenaire valide la commande (et donc le cashback associé)

• quelques jours (ou semaines) plus tard, le consommateur reçoit un pourcentage de remise sur le montant payé lors de sa commande dans une cagnotte

Quels sont les 3 formes de cashback ?

En fonction de la plateforme de cashback utilisée et des réductions qu'elle a avec ses partenaires, vous pourrez découvrir 3 systèmes différents de cashback :

• le cashback classique : vous recevez un pourcentage du montant payé après chaque achat (par exemple 2% du montant payé chez tout achat chez le marchant)

• le cashback uniquement valable lors du premier achat (ou un certain nombre de premiers achats) chez cette entreprise partenaire

• et enfin le cashback évolutif (par exemple -20% sur le premier achat puis -5% sur les suivants)

Pour bien savoir ce à quoi vous avez droit, pensez à bien parcourir les modalités de l'offre.

Quelle différence entre une promotion et du cashback ?

Lorsqu’une entreprise fait une promotion (en créant un coupon de réduction ou un code promo), la remise s’applique directement sur le montant total que le consommateur doit payer.

Avec le cashback, le consommateur paie l’intégralité du montant qu’il doit à l’entreprise, mais il reçoit sous quelques jours la remise sous forme de cagnotte, une fois le cashback validé. L’entreprise peut choisir de valider ou non sa remise (notamment si la commande a été échangée ou rendue).

Quels sont les avantages pour les entreprises à faire du cashback ?

Les intérêts pour une entreprise de faire du cashback sont nombreux. Tout d’abord cela lui permet de se faire connaître auprès de nouveaux clients affiliés à un programme de fidélité offrant du cashback. Et cela permet également de les fidéliser en proposant une petite remise également aux anciens clients.

En France, le cashback s’est développé au début des années 2010, notamment avec les programmes d’iGraal et Poulpeo.

Selon une étude du Syndicat National du Marketing à la Performance (SNMP) de 2019, le cashback permet d’augmenter le panier moyen chez un commerçant de 10 à 20%, et également de fidéliser les consommateurs, qui reviennent en moyenne deux fois plus dans l’enseigne.

Ainsi, de 2016 à 2019, le volume de ventes concernées par du cashback a bondi de 176%, passant de 450 à 690 millions d’euros par an.

Où puis-je trouver du cashback ?

Les sites de partenariats

Actuellement en France, les principaux acteurs du marché du cashback sont : iGraal, Poulpeo, Capital Koala et eBuyClub.

Avec ces acteurs, les consommateurs doivent se créer un compte de fidélité depuis le site internet (ou l'app). Puis, pour pouvoir bénéficier des remises, ils doivent activer une extension ou passer par une application spécifique.

Ensuite, les consommateurs accumulent les remises dans une cagnotte lors de leurs courses, et peuvent en profiter sous forme de bons cadeaux ou de virement bancaire dès 20€ dans leur cagnotte.

Les programmes de fidélité bancaires

Comme aux Etats-Unis dans les années 1970, la plupart des grandes banques françaises ont maintenant lancé leur programme de cashback. Pour en profiter, il faut le plus souvent activer son compte de fidélité.

Ensuite le fonctionnement est très similaire à celui des sites de partenariat : il faut passer par un lien spécifique pour activer le partenariat, puis payer sur le site du marchand. A partir d’un certain montant dans la cagnotte, les clients de ces banques peuvent reverser le montant sur leur compte courant.